国际在线消息（记者 陈晨）：为了第一时间解决扶贫信访案件，第一时间给上访群众一个满意的答复，今年以来，山东省兰陵县经济开发区制定措施，改变作风，对每个移交的信访件和群众身边问题事件，按照问题属性和特点分类梳理、分解责任。用“五个第一”零距离化解信访案件，确保群众满意。
第一时间见面沟通。该区安排扶贫办工作人员24小时信访值班，接到案件后迅速与信访人见面，通过面对面、心交心的沟通，全面细致掌握情况，准确把握信访人诉求和心理状态，解惑释疑，使信访人真切感受到事事有人管、事事有回音。
第一时间研究方案。根据信访案件来源分配给副科级领导干部，包案领导及时主持召集相关职能部门研究问题解决方案，拿出解决举措、明确时限和要求，并就问题解决方案与信访人见面沟通，确保信访人满意。
第一时间处理问题。由扶贫案件接访人统筹调配，由包案领导安排各责任部门迅速行动，在规定期限内，依法依规处理问题，推动问题及时解决。
第一时间跟踪回访。结案后，由负责领导及时与群众再次见面沟通交流，广泛听取群众意见，跟踪事态发展，争群众的理解和支持，增强群众的认可度和满意度。（通讯员 周东征）
