国际在线生态中国频道：河长制是无锡率先实施的河道管理制度。近日却有市民向媒体反映，发现河道污染问题后拨打河长公示牌上的电话，却无人接听。经调查，与此类似的情况还不在少数。公示河长电话却不能做到热线畅通无阻，这其中尽管有人手不够、人事调动等客观原因可以解释，但实际上却从侧面反映了一些责任人不愿担责，是责任心缺失的一种表现。
公示河长电话，体现了我市整治河道污染的重视和决心，但惟有真正落到实处，才能有效防止这一举措在某些地方沦为“摆设”的尴尬。设立河长，开通“河长热线”，初衷是为了能明确责任，更加方便接受社会监督，从而及时处理群众意见。但如果公示电话打不通、未及时更新或者甚至有误，那么不仅是为群众及时上报问题的通道添堵，更是打击了群众参与社会治理、共同保护环境的积极性。
拒绝“摆设”，化解这一问题，就要精准发力，将任务真正落实到每一个责任人，把责任压紧压实。可以对公示电话逐一调查，梳理出形同虚设的电话号码名单，并根据调查情况，更新公示电话。对于没有专职人手接听电话的组织，应组建热线小团队，明确每个人在不同时段的分工，并据此考核；或者可以将座机与负责人手机相连，确保责任到人。另外，还可以开通监督邮箱、微信公众号等多种形式，真正做到民意“畅达”。
畅达通道，还要有效解决问题。推动河长制长效化，必须加强对河长的监督。对河道保护、管理了解不够的河长，应及时充电，以便有能力更好地回复来电、处理问题。如果出现公示电话无人接听、接听而不有效回复及落实等情况，应追究河长责任。此外，在了解群众反映的情况后，应及时将情况和处理结果公布，以接受社会评议。（供稿单位：国家水利部 编辑：王雅茹）
